Ví dụ
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
Ví dụ
Trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket
Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.
Tìm hiểu thêm →Ví dụ
Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
Tìm hiểu thêm →Xem cách hoạt động
Thu thập, phối hợp, trả lời và xuất bản.
- Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
- Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Từ yêu cầu khách hàng đến khi hoàn tất theo dõi
Khách hàng yêu cầu thay đổi. Giữ bối cảnh của họ cùng công việc, từ cuộc trao đổi đầu tiên đến phản hồi cuối cùng.
CRM cho nhóm nhỏ