Mẫu
Mẫu: Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.
Mẫu
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
- ✓ Cổng hỗ trợ
- ✓ Tiếp nhận ticket
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
- ✓ Cơ sở kiến thức
Cổng khách hàng
Thu thập yêu cầu của khách hàng, phối hợp việc theo dõi và xuất bản thông tin dùng chung trong một cổng công khai.
- ✓ Biểu mẫu yêu cầu
- ✓ Tài liệu trợ giúp công khai
- ✓ Liên kết đặt chỗ
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
- ✓ Biểu mẫu báo cáo công khai
- ✓ Báo cáo lỗi
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
- ✓ Ghi chú vấn đề đã biết
Hỗ trợ cộng đồng Discord
Thu thập yêu cầu hỗ trợ từ cộng đồng Discord, phối hợp theo dõi trong Bnder và biến câu trả lời lặp lại thành kiến thức công khai.
- ✓ Hỗ trợ cộng đồng
- ✓ Tiếp nhận ticket
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
- ✓ Cơ sở kiến thức
Email thành ticket
Dùng Bnder để định tuyến email, trả lời từ quy trình làm việc và kết nối nhiệm vụ theo dõi với tài liệu trợ giúp.
- ✓ Email thành ticket
- ✓ Trả lời qua email
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
- ✓ Cơ sở kiến thức
Cơ sở kiến thức
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
- ✓ Tài liệu trợ giúp công khai
- ✓ Biểu mẫu ticket
- ✓ Cơ sở kiến thức
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
Yêu cầu của khách hàng
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- ✓ Biểu mẫu báo cáo công khai
- ✓ Báo cáo lỗi
- ✓ Chuyển giao nhiệm vụ
- ✓ Ghi chú vấn đề đã biết
Cổng hỗ trợ
Không chỉ là hộp thư đến. Không chỉ là bảng nhiệm vụ.
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
Từ yêu cầu khách hàng đến khi hoàn tất theo dõi
Khách hàng yêu cầu thay đổi. Giữ bối cảnh của họ cùng công việc, từ cuộc trao đổi đầu tiên đến phản hồi cuối cùng.
CRM cho nhóm nhỏ