Tiếp nhận ticket
Biểu mẫu yêu cầu
Thu thập yêu cầu của khách hàng, phối hợp việc theo dõi và xuất bản thông tin dùng chung trong một cổng công khai.
Biểu mẫu yêu cầu
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
Tài liệu trợ giúp công khai
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Liên kết đặt chỗ
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
- Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.
Cổng hỗ trợ
Thiết lập cho đội ngũ nhỏ
Thu thập yêu cầu của khách hàng, phối hợp việc theo dõi và xuất bản thông tin dùng chung trong một cổng công khai.
Thiết lập cho đội ngũ nhỏ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Ngữ cảnh được kết nối
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
Truy cập công khai trước
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Trường hợp sử dụng
Các quy trình hỗ trợ để bắt đầu.
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →Trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket
Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.
Tìm hiểu thêm →Mẫu
Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.
Tìm hiểu thêm →