Cổng hỗ trợ
Tài liệu trợ giúp công khai + Biểu mẫu ticket
Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.
Tài liệu trợ giúp công khai
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Biểu mẫu ticket
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
Quy trình được kết nối
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
- Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.
Cơ sở kiến thức
Câu trả lời có thể tái sử dụng
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Kiến thức nội bộ
Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.
Bài viết công khai
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Ít công việc lặp lại hơn
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Trường hợp sử dụng
Các quy trình hỗ trợ để bắt đầu.
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
Tìm hiểu thêm →Mẫu
Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.
Tìm hiểu thêm →See a help center example
Lunaro Metrics Help Center
Lunaro Metrics is a fictional SaaS analytics product. Its demo portal shows how a small team can combine public help docs, known issues, and private support request intake in one place.
Submitted requests become private tickets in Bnder and are not publicly listed.
