Trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket

Ra mắt trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket.

Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.

Tài liệu trợ giúpTicket hỗ trợTheo dõi nhiệm vụ

Tạo cổng hỗ trợ miễn phí Ví dụ

Cổng hỗ trợ

Tài liệu trợ giúp công khai + Biểu mẫu ticket

Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.

Tài liệu trợ giúp công khai

Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.

Biểu mẫu ticket

Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.

Quy trình được kết nối

Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.

Chuyển giao nhiệm vụ

Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.

Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Cơ sở kiến thức

Câu trả lời có thể tái sử dụng

Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.

Kiến thức nội bộ

Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.

Bài viết công khai

Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.

Ít công việc lặp lại hơn

Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.

Ví dụ

Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.

Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Bảng giá

Gói Free đủ cho một cổng đơn giản và quy trình nội bộ.

Gói Free đủ để bắt đầu với một cổng cơ bản và quy trình nội bộ. Starter gỡ bỏ giới hạn cho đội ngũ đang phát triển. Pro thêm định tuyến email, trả lời qua email, hộp thư được lưu trữ, chính sách SLA, quy trình cho nhiều khách hàng và miền trang tùy chỉnh.

Xem giá Email thành ticket

Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.

Trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket: Sản phẩm?

Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.

Email thành ticket: Email?

Dùng Bnder để định tuyến email, trả lời từ quy trình làm việc và kết nối nhiệm vụ theo dõi với tài liệu trợ giúp.

Biểu mẫu công khai: Cổng hỗ trợ?

Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.

Ticket hỗ trợ → Nhiệm vụ liên kết?

Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.

Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.?

Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.

Bảng giá?

Trường hợp sử dụng