Chuyển email hỗ trợ thành ticket có thể theo dõi.

Email thành ticket

Định tuyến email

Dùng Bnder để định tuyến email, trả lời từ quy trình làm việc và kết nối nhiệm vụ theo dõi với tài liệu trợ giúp.

Email thành ticket

Trả lời qua email

Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.

• Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Chuyển giao nhiệm vụ

Chuyển giao nhiệm vụ

Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.

• Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Pro

Chính sách SLA

Gói Free đủ để bắt đầu với một cổng cơ bản và quy trình nội bộ. Starter gỡ bỏ giới hạn cho đội ngũ đang phát triển. Pro thêm định tuyến email, trả lời qua email, hộp thư được lưu trữ, chính sách SLA, quy trình cho nhiều khách hàng và miền trang tùy chỉnh.

Cơ sở kiến thức

Câu trả lời có thể tái sử dụng

Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.

• Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Xem cách hoạt động

Thu thập, phối hợp, trả lời và xuất bản.

Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.

• Thu thập
• Ticket hỗ trợ
• Trả lời
• Nhiệm vụ liên kết
• Theo dõi nhiệm vụ
• Xuất bản

Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.

Trường hợp sử dụng

Các quy trình hỗ trợ để bắt đầu.