Một vòng lặp hỗ trợ, nhiều điểm vào khác nhau.
Kênh có thể thay đổi, nhưng quy trình vẫn được kết nối: thu thập yêu cầu, điều phối công việc theo dõi và xuất bản câu trả lời có thể tái sử dụng.
- Chọn trường hợp sử dụng phù hợp với cách khách hàng gửi yêu cầu.
- Giữ vé, công việc liên kết và tài liệu trợ giúp được kết nối khi quy trình phát triển.
- Xem Discord, email, biểu mẫu công khai và vé tạo trong ứng dụng là các kênh đầu vào, không phải sản phẩm riêng biệt.
Công việc được kết nối
Yêu cầu của khách hàng luôn được kết nối với công việc cần thiết để giải quyết chúng.
Câu trả lời có thể tái sử dụng
Vé đã giải quyết có thể trở thành tài liệu trợ giúp công khai thay vì trả lời nhiều lần.
Kênh đầu vào linh hoạt
Biểu mẫu công khai, email, Discord và ứng dụng đều có thể đưa vào cùng một quy trình hỗ trợ.
Trường hợp sử dụng
Khám phá quy trình tiếp nhận phù hợp.
Mỗi trường hợp giữ vé hỗ trợ, tác vụ theo dõi và tài liệu trợ giúp được kết nối, đồng thời thay đổi điểm tiếp nhận.
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →
Trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket
Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.
Tìm hiểu thêm →
Cổng khách hàng
Thu thập yêu cầu của khách hàng, phối hợp việc theo dõi và xuất bản thông tin dùng chung trong một cổng công khai.
Tìm hiểu thêm →
Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
Tìm hiểu thêm →
Email thành ticket
Dùng Bnder để định tuyến email, trả lời từ quy trình làm việc và kết nối nhiệm vụ theo dõi với tài liệu trợ giúp.
Tìm hiểu thêm →
Hỗ trợ cộng đồng Discord
Thu thập yêu cầu hỗ trợ từ cộng đồng Discord, phối hợp theo dõi trong Bnder và biến câu trả lời lặp lại thành kiến thức công khai.
Tìm hiểu thêm →Quy trình vòng khép kín
Tạo cổng hỗ trợ mà đội của bạn có thể theo kịp
Bắt đầu với cổng hỗ trợ miễn phí, sau đó thêm định tuyến email, miền tùy chỉnh và vận hành hỗ trợ nâng cao khi đội của bạn cần Pro.
Ít công việc lặp lại hơn
Vấn đề đã giải quyết trở thành tài liệu có thể tái sử dụng thay vì phải tìm lại trong vé tiếp theo.
Bàn giao tốt hơn
Tác vụ, vé và tài liệu luôn liên kết với nhau để công việc có thể chuyển giữa các đội mà không mất ngữ cảnh.