Startup · Cổng hỗ trợ: Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.

Sản phẩm

Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.

Bnder kết nối yêu cầu của khách hàng, chuyển giao nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng trong một cổng gọn nhẹ.

Tiếp nhận ticket

Thu thập

Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.

Chuyển giao nhiệm vụ

Phối hợp

Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.

• Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Cơ sở kiến thức

Xuất bản

Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.

• Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Sản phẩm

Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.

Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.

• Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Trường hợp sử dụng

Không chỉ là hộp thư đến. Không chỉ là bảng nhiệm vụ.

Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.

Xem cách hoạt động

Thu thập, phối hợp, trả lời và xuất bản.

Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.

• Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
• Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
• Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.

Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.