Vé
Vé cho các đội
Biến yêu cầu thành công việc và tài liệu trợ giúp.
Dùng vé làm lớp tiếp nhận cho cổng hỗ trợ của bạn. Thu thập yêu cầu qua biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng, điều phối tác vụ liên kết và biến các trường hợp đã giải quyết thành kiến thức có thể tái sử dụng.
Vì sao các đội dùng tính năng này
Một hệ thống được kết nối
Giữ tiếp nhận, thực thi và tài liệu trong một hệ thống được kết nối thay vì chắp vá hộp thư, bảng công việc và tài liệu.
Cộng tác theo ngữ cảnh
Đội hỗ trợ có thể chuyển công việc cho các đội khác qua tác vụ liên kết mà không mất ngữ cảnh khách hàng ban đầu.
Giải pháp có thể tái sử dụng
Biến vấn đề đã giải quyết thành tài liệu nội bộ hoặc công khai để câu trả lời tiếp theo đã sẵn sàng.
Kênh tiếp nhận
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và cập nhật đội từ các kênh đội bạn đã dùng.
Vé không bị giới hạn trong một hộp thư. Bnder tiếp nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord và luồng trong ứng dụng, trong khi Slack giữ công việc theo dõi hiển thị cho các đội làm việc ở đó.
Vé được tạo trong ứng dụng
Tạo và quản lý vé trực tiếp trong ứng dụng khi đội hỗ trợ hoặc đội nội bộ cần một quy trình có cấu trúc.
Cổng vé công khai
Cho phép khách hàng gửi vé qua trang công khai mà không cần truy cập ứng dụng.
Tiếp nhận qua email
Biến email đến thành vé và tiếp tục cuộc trò chuyện bằng trả lời qua email.
Vé được tạo từ Discord
Tạo vé từ Discord khi cộng đồng hoặc quy trình hỗ trợ của bạn đã hoạt động ở đó.
Cập nhật trong không gian làm việc Slack
Thông báo cho nhân viên hỗ trợ và thành viên dự án trong Slack, trong khi hồ sơ vé, tác vụ liên kết và lịch sử khách hàng vẫn nằm trong Bnder.
Thực thi
Biến vấn đề tiếp nhận thành công việc thực tế mà không mất ngữ cảnh.
Đội hỗ trợ có thể tạo tác vụ liên kết trực tiếp từ vé, để việc thực thi diễn ra trong cùng hệ thống với yêu cầu khách hàng ban đầu.
- Đưa ngữ cảnh của vé sang tác vụ để đội biết điều gì đã tạo ra công việc.
- Giữ nhãn và ngữ cảnh khách hàng có tổ chức để báo cáo và ưu tiên rõ ràng.
- Trả lời khách hàng bằng tiến độ thực tế vì đội hỗ trợ nhìn thấy công việc liên kết thay vì phải đi hỏi cập nhật.
Vòng lặp kiến thức cho vé
Biến vé đã giải quyết thành kiến thức có thể tái sử dụng thay vì câu trả lời lặp lại.
Khi công việc được giải quyết, các đội có thể liên kết tài liệu, tạo bản nháp kiến thức từ vé đã đóng và xây dựng một hệ thống thông minh hơn sau mỗi vấn đề được xử lý.
- Tạo bản nháp kiến thức từ các vé đã đóng.
- Liên kết vé với tài liệu để hỗ trợ và sản phẩm luôn thống nhất về câu trả lời hiện tại.
- Giữ sổ tay nội bộ và tài liệu khách hàng được kết nối với vấn đề gốc.
Vì sao các đội dùng tính năng này
Vé cho các đội
Dùng vé làm lớp tiếp nhận cho cổng hỗ trợ của bạn. Thu thập yêu cầu qua biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng, điều phối tác vụ liên kết và biến các trường hợp đã giải quyết thành kiến thức có thể tái sử dụng.
Cổng vé công khai
Cho phép khách hàng gửi vé qua trang công khai mà không cần truy cập ứng dụng.
Kết hợp vé với tài liệu công khai để giảm số vé trong tương lai.
Bnder giúp các đội chuyển từ hỗ trợ phản ứng sang tự phục vụ chủ động. Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua kênh tiếp nhận công khai, nhưng cũng có thể tự giải quyết vấn đề thường gặp bằng tài liệu công khai trước khi mở vé riêng mới.
Vé được tạo trong ứng dụng
Đưa ngữ cảnh của vé sang tác vụ để đội biết điều gì đã tạo ra công việc.
Biến vấn đề tiếp nhận thành công việc thực tế mà không mất ngữ cảnh.
Đội hỗ trợ có thể tạo tác vụ liên kết trực tiếp từ vé, để việc thực thi diễn ra trong cùng hệ thống với yêu cầu khách hàng ban đầu.
Vận hành hỗ trợ khách hàng với chiều sâu vận hành mà đội sản phẩm thật sự cần.
Vé không chỉ để tiếp nhận. Bnder cung cấp cho startup và đội lấy hỗ trợ làm trung tâm các công cụ kiểm soát cần thiết để vận hành quy trình kỷ luật khi lượng vé tăng.
Tự phục vụ công khai
Kết hợp vé với tài liệu công khai để giảm số vé trong tương lai.
Bnder giúp các đội chuyển từ hỗ trợ phản ứng sang tự phục vụ chủ động. Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua kênh tiếp nhận công khai, nhưng cũng có thể tự giải quyết vấn đề thường gặp bằng tài liệu công khai trước khi mở vé riêng mới.
Tài liệu công khai
Xuất bản câu trả lời ổn định, hướng dẫn và các bước khắc phục sự cố thành tài liệu công khai bên ngoài ứng dụng.
Quyền truy cập chỉ dành cho công khai
Cho phép người báo cáo theo dõi và trả lời riêng vé của họ mà không buộc họ vào không gian làm việc nội bộ.
Gợi ý kiến thức
Hiển thị kiến thức liên quan trong khi tạo vé để các vấn đề thường gặp có thể được giải quyết nhanh hơn.
SLA và vận hành khách hàng
Vận hành hỗ trợ khách hàng với chiều sâu vận hành mà đội sản phẩm thật sự cần.
Vé không chỉ để tiếp nhận. Bnder cung cấp cho startup và đội lấy hỗ trợ làm trung tâm các công cụ kiểm soát cần thiết để vận hành quy trình kỷ luật khi lượng vé tăng.