Yêu cầu của khách hàng
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
Cổng hỗ trợ gọn nhẹ cho đội ngũ nhỏ
Biến yêu cầu của khách hàng thành nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp.
Bnder cho đội ngũ nhỏ một nơi để thu thập yêu cầu hỗ trợ, phối hợp công việc theo dõi và xuất bản câu trả lời có thể tái sử dụng.
Xem giá
Ticket hỗ trợ
Chuyển giao nhiệm vụ → Xuất bản
Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.
Bnder kết nối yêu cầu của khách hàng, chuyển giao nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng trong một cổng gọn nhẹ.
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Câu trả lời có thể tái sử dụng
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Thu thập, phối hợp, trả lời và xuất bản.
- 1
Thu thập
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
- 2
Ticket hỗ trợ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- 3
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- 4
Trả lời
Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.
- 5
Xuất bản
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
SaaS · Cổng hỗ trợ: Biến yêu cầu của khách hàng thành nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp.
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
Sản phẩm
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
Không chỉ là hộp thư đến. Không chỉ là bảng nhiệm vụ.
Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.
- Bnder kết nối yêu cầu của khách hàng, chuyển giao nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng trong một cổng gọn nhẹ.
- Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
- Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Bnder
- Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
- Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
- Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.
- Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.
Cổng hỗ trợ · Nhiệm vụ liên kết · Tài liệu trợ giúp
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Tìm hiểu thêm →Cơ sở kiến thức
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Tìm hiểu thêm →Ví dụ
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.
Ví dụSản phẩm
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
Gói Free đủ cho một cổng đơn giản và quy trình nội bộ.
Gói Free đủ để bắt đầu với một cổng cơ bản và quy trình nội bộ. Starter gỡ bỏ giới hạn cho đội ngũ đang phát triển. Pro thêm định tuyến email, trả lời qua email, hộp thư được lưu trữ, chính sách SLA, quy trình cho nhiều khách hàng và miền trang tùy chỉnh.