Cổng hỗ trợ gọn nhẹ cho đội ngũ nhỏ
Biến yêu cầu của khách hàng thành nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp.
Bnder cho đội ngũ nhỏ một nơi để thu thập yêu cầu hỗ trợ, phối hợp công việc theo dõi và xuất bản câu trả lời có thể tái sử dụng.
Email thành ticketXem giá
Ticket hỗ trợ
Chuyển giao nhiệm vụ → Xuất bản
Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.
Bnder kết nối yêu cầu của khách hàng, chuyển giao nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng trong một cổng gọn nhẹ.
Thu thập, phối hợp, trả lời và xuất bản.
- 1
Thu thập
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
- 2
Ticket hỗ trợ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- 3
2. Liên kết công việc và cam kết
Liên kết phiếu hỗ trợ và tác vụ với bản ghi khách hàng. Ghi lại hành động tiếp theo và lời hứa để đồng nghiệp có thể tiếp tục cuộc trao đổi.
- 4
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- 5
Trả lời
Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.
- 6
Xuất bản
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
SaaS · Cổng hỗ trợ: Biến yêu cầu của khách hàng thành nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp.
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
Tìm hiểu thêm →Sản phẩm
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
Tìm hiểu thêm →Không chỉ là hộp thư đến. Không chỉ là bảng nhiệm vụ.
Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.
- Bnder kết nối yêu cầu của khách hàng, chuyển giao nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng trong một cổng gọn nhẹ.
- Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
- Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
- Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Bnder
- Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
- Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
- Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.
- Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.
Cổng hỗ trợ · Nhiệm vụ liên kết · Tài liệu trợ giúp
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Tìm hiểu thêm →
Cơ sở kiến thức
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Tìm hiểu thêm →
CRM cho nhóm nhỏ
Tập hợp liên hệ, công ty và công việc khách hàng. Tùy chỉnh CRM, liên kết phiếu hỗ trợ với tác vụ và bắt đầu bằng 25 bản ghi trên Free.
Tìm hiểu thêm →Ví dụ
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Chọn điểm bắt đầu gần nhất với các kênh khách hàng hiện tại, rồi mở rộng thành ticket, nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng.
Ví dụSản phẩm
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
Có xứng đáng không?
Ước tính giá trị từ xử lý yêu cầu nhanh hơn, ít bàn giao thủ công hơn và câu trả lời có thể tái sử dụng.
Kết quả ước tính
Lợi ích ròng hàng năm ước tính
244 €
Năng lực được giải phóng mỗi tháng (giờ)
0,8
Điểm hòa vốn cho mỗi yêu cầu
23 giây cho mỗi yêu cầu
ROI ước tính
156%
Phép tính này là ước tính dựa trên thông tin của bạn. Thời gian làm việc tiết kiệm được là năng lực được giải phóng và không nhất thiết làm giảm chi phí nhân sự. Kết quả thực tế có thể khác.
Biến yêu cầu của khách hàng thành nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp.
Gói Free đủ cho một cổng đơn giản và quy trình nội bộ. Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ. Dùng Bnder để định tuyến email, trả lời từ quy trình làm việc và kết nối nhiệm vụ theo dõi với tài liệu trợ giúp.