Cổng hỗ trợ gọn nhẹ cho đội ngũ nhỏ
Biến yêu cầu của khách hàng thành nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp.
Bnder cho đội ngũ nhỏ một nơi để thu thập yêu cầu hỗ trợ, phối hợp công việc theo dõi và xuất bản câu trả lời có thể tái sử dụng.
- Không cần thẻ tín dụng
- Vé, tác vụ và tài liệu luôn được kết nối
- Gói miễn phí đủ để bắt đầu
Xem cách hoạt động
Thu thập, phối hợp, trả lời và xuất bản.
Thu thập
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
Phối hợp
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Trả lời
Ghi lại cách giải quyết một lần và tái sử dụng khi câu hỏi tương tự quay lại.
Xuất bản
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Hỗ trợ trở nên rối khi yêu cầu, việc theo dõi và câu trả lời nằm ở nhiều nơi khác nhau.
Bnder kết nối yêu cầu của khách hàng, chuyển giao nhiệm vụ và tài liệu trợ giúp có thể tái sử dụng trong một cổng gọn nhẹ.
Yêu cầu của khách hàng
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Câu trả lời có thể tái sử dụng
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Sản phẩm
Cổng hỗ trợ · Nhiệm vụ liên kết · Tài liệu trợ giúp
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →Chuyển giao nhiệm vụ
Chuyển yêu cầu thành nhiệm vụ liên kết để bộ phận hỗ trợ, sản phẩm và vận hành luôn thống nhất.
Tìm hiểu thêm →Cơ sở kiến thức
Chia sẻ tài liệu trợ giúp công khai để khách hàng tự giải quyết câu hỏi phổ biến trước khi mở ticket.
Tìm hiểu thêm →Tiếp nhận ticket
Thu thập
Nhận yêu cầu từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng.
Xem cách hoạt động
Không chỉ là hộp thư đến. Không chỉ là bảng nhiệm vụ.
Bnder kết nối toàn bộ vòng lặp: yêu cầu mới từ khách hàng, việc theo dõi nội bộ và câu trả lời có thể tái sử dụng để khách hàng tiếp theo tự tìm thấy.
- Yêu cầu trở thành ticket có ngữ cảnh.
- Nhiệm vụ giữ lại ngữ cảnh khách hàng.
- Câu trả lời đã giải quyết trở thành tài liệu trợ giúp.
Quy trình vòng khép kín
Đi từ yêu cầu đến câu trả lời có thể tái sử dụng mà không phải đổi hệ thống.
Bnder cung cấp cho các đội lấy hỗ trợ làm trung tâm một nơi để tiếp nhận vấn đề của khách hàng, điều phối công việc theo dõi, ghi lại cách giải quyết và xuất bản kiến thức công khai để giảm các vấn đề lặp lại.
Ít công việc lặp lại hơn
Vấn đề đã giải quyết trở thành tài liệu có thể tái sử dụng thay vì phải tìm lại trong vé tiếp theo.
Phản hồi nhanh hơn
Đội hỗ trợ luôn thấy công việc theo dõi đã liên kết và có thể trả lời bằng tiến độ thực tế thay vì phải đi hỏi cập nhật.
Bàn giao tốt hơn
Tác vụ, vé và tài liệu luôn liên kết với nhau để công việc có thể chuyển giữa các đội mà không mất ngữ cảnh.
Tự phục vụ phát triển dần
Tài liệu công khai giảm dần số vé lặp lại theo thời gian và giúp hoạt động hỗ trợ dễ dự đoán hơn.
Khám phá toàn bộ vòng lặp từ hỗ trợ đến bàn giao
Các bề mặt sản phẩm được kết nối
Mỗi bề mặt giải quyết một phần khác nhau của cùng một công việc, từ yêu cầu đến kiến thức công khai.
Vé yêu cầu & tiếp nhận
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua ứng dụng, email, Discord hoặc cổng công khai, rồi giữ công việc theo dõi của đội hiển thị trong Slack hoặc kênh không gian làm việc mà mọi người đã dùng.
- Tiếp nhận công việc từ biểu mẫu công khai, email, Discord hoặc ứng dụng, với Slack để theo dõi nội bộ và nhận thông báo không gian làm việc
- Tạo tác vụ liên kết trực tiếp từ vé để giữ quá trình thực thi có tổ chức
- Xuất bản vấn đề đã giải quyết thành kiến thức nội bộ hoặc công khai để giảm số lượng yêu cầu về sau
Quản lý tác vụ dễ dàng
Quản lý tác vụ bằng các bảng Kanban trực quan. Tùy chỉnh quy trình, giao tác vụ và nhận cảnh báo thời hạn — tất cả trong một nơi.
- Tạo và quản lý tác vụ bằng các bảng làm việc linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của bạn
- Theo dõi nhiều dự án liên tục để tăng hiệu quả cho đội
- Giao tác vụ cho thành viên hoặc vai trò cụ thể để trách nhiệm luôn rõ ràng
Chia sẻ kiến thức đơn giản
Tổ chức và chia sẻ tài liệu. Dùng Markdown để quản lý kiến thức rõ ràng và dễ tìm kiếm.
- Nhóm tài liệu theo chủ đề trong dự án để truy cập nhanh
- Dùng Markdown để tạo tài liệu gọn gàng, có cấu trúc mà không rườm rà
- Giúp kiến thức dễ tìm và dễ chia sẻ, cải thiện cộng tác và năng suất
Lịch & thời hạn
Đồng bộ sự kiện và thời hạn. Chia sẻ lịch với đội của bạn và kết nối với Google Calendar để lên lịch liền mạch.
- Lên lịch và quản lý sự kiện với lời mời và lời nhắc cho đồng đội
- Xuất và đồng bộ lịch của bạn với các ứng dụng phổ biến như Google Calendar và Outlook
- Xem thời hạn tác vụ cùng với sự kiện để quản lý toàn bộ dòng thời gian dự án
Quản lý tập tin
Lưu trữ và chia sẻ tập tin an toàn trên đám mây. Đính kèm tập tin vào tác vụ, sự kiện và tài liệu để đội của bạn có mọi thông tin liên quan trong một nơi.
- Giữ tập tin đính kèm và công việc trong cùng một quy trình với vé, tác vụ và tài liệu
- Chia sẻ phiên bản mới nhất trực tiếp từ không gian làm việc thay vì phải tìm kiếm liên kết
- Lưu trữ tài sản dự án ở nơi hỗ trợ, sản phẩm và vận hành đều có thể tìm thấy
Được xây dựng cho hỗ trợ, vận hành và sản phẩm
Các đội dùng Bnder để giữ yêu cầu của khách hàng, công việc nội bộ và kiến thức công khai được kết nối, thay vì phân tán quy trình trên nhiều công cụ riêng lẻ.
Trường hợp sử dụng
Bắt đầu với quy trình hỗ trợ mà đội ngũ của bạn cần.
Bắt đầu với quy trình gần nhất với đội ngũ của bạn và giữ ticket, nhiệm vụ, tài liệu trợ giúp luôn kết nối khi phát triển.
Cổng hỗ trợ
Xuất bản tài liệu trợ giúp, thu thập ticket và giữ công việc theo dõi trong một workspace gọn nhẹ.
Tìm hiểu thêm →Trung tâm trợ giúp có biểu mẫu ticket
Cho khách hàng một nơi để tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và dùng quy trình hỗ trợ luôn kết nối với nhiệm vụ của đội ngũ.
Tìm hiểu thêm →Cổng khách hàng
Thu thập yêu cầu của khách hàng, phối hợp việc theo dõi và xuất bản thông tin dùng chung trong một cổng công khai.
Tìm hiểu thêm →Cổng báo cáo lỗi
Cho phép người dùng gửi báo cáo rõ ràng, chuyển vấn đề đã xác nhận thành nhiệm vụ và xuất bản câu trả lời khi bản sửa lỗi sẵn sàng.
Tìm hiểu thêm →Email thành ticket
Dùng Bnder để định tuyến email, trả lời từ quy trình làm việc và kết nối nhiệm vụ theo dõi với tài liệu trợ giúp.
Tìm hiểu thêm →Hỗ trợ cộng đồng Discord
Thu thập yêu cầu hỗ trợ từ cộng đồng Discord, phối hợp theo dõi trong Bnder và biến câu trả lời lặp lại thành kiến thức công khai.
Tìm hiểu thêm →Giá
Gói Free đủ để bắt đầu với một cổng cơ bản và quy trình nội bộ. Starter gỡ bỏ giới hạn cho đội ngũ đang phát triển. Pro thêm định tuyến email, trả lời qua email, hộp thư được lưu trữ, chính sách SLA, quy trình cho nhiều khách hàng và miền trang tùy chỉnh.
Miễn phí
Không tốn chi phí cho không gian làm việc không cần ghế trả phí.
Tính năng miễn phí:
- Tác vụ không giới hạn
- Tài liệu không giới hạn
- Sự kiện không giới hạn
- 100 MB file storage
- 2 projects
- 2 milestones
- 3 labels
- 5 topics
- Tác vụ và sự kiện lặp lại hằng tuần và hằng tháng
- 1 miền .bnder.page được quản lý
- Tích hợp cơ bản
Gói Starter
Loại bỏ ma sát cho không gian làm việc đang phát triển. Starter nâng các giới hạn mà đội thường chạm tới trước và mở khóa các tính năng cộng tác cơ bản giúp ứng dụng nhanh hơn khi sử dụng.
Mọi thứ trong Free, cộng thêm:
- +1 GB lưu trữ tập tin cho mỗi ghế Starter
- +3 dự án cho mỗi ghế trả phí
- +5 nhãn và +15 chủ đề cho mỗi ghế trả phí
- Cấu hình trường tự chọn của tác vụ
- Tập tin đính kèm bình luận tác vụ
- Toàn bộ lịch sử tác vụ và bình luận tác vụ
- Người theo dõi và tìm kiếm đầy đủ
- Tác vụ và sự kiện lặp lại hằng tuần và hằng tháng
- Miền .bnder.page được quản lý mở rộng tới 1 cho mỗi ghế Starter trả phí
- Liên kết đặt lịch cơ bản và +3 điểm cuối webhook cho mỗi ghế trả phí
- Chế độ xem Kanban cho vé trong quy trình hỗ trợ
- Gợi ý nhãn AI và gợi ý việc cần làm AI
- Thông báo Slack, Discord và trong ứng dụng
Pro
Sức mạnh vận hành cho các đội chạy hỗ trợ, lên lịch và quy trình tác vụ nâng cao. Pro giữ cùng mô hình ghế và thêm tự động hóa sâu hơn.
Mọi thứ trong Starter, cộng thêm:
- 3 GB lưu trữ tập tin cho mỗi ghế Pro
- +5 dự án cho mỗi ghế trả phí
- Lặp lại hằng ngày và cấu hình ngày kết thúc lặp lại
- Chế độ xem con người, phụ thuộc tác vụ và ưu tiên tự động
- Tóm tắt AI và giới hạn chat cao hơn
- Trả lời qua email và hộp thư đến trực tiếp
- 1 hộp thư lưu trữ do khách hàng sở hữu cho mỗi ghế Pro
- Chính sách SLA cho vé và quy trình nhiều khách hàng
- Quy tắc đặt lịch nâng cao và lưu nhật ký lâu hơn
- Khe miền trang mở rộng tới 1 cho mỗi ghế Pro trả phí (tùy chỉnh hoặc .bnder.page)
- Tự động hóa đồng nghiệp ảo và hành động nâng cao
Câu hỏi thường gặp
Tích hợp
Tích hợp với các công cụ yêu thích của bạn mà không biến Discord thành nơi cộng tác duy nhất. Bnder hỗ trợ ứng dụng không gian làm việc Slack và Discord, tích hợp lịch, truy cập API, GitHub và nhiều hơn nữa.
Bình luận
Truy cập API để tích hợp với các công cụ và quy trình hiện có của bạn
Theo dõi các cuộc trò chuyện và thông báo liên quan đến tác vụ, sự kiện và kiến thức
Thời gian hoạt động cao
Hạ tầng của chúng tôi được thiết kế để ổn định và dễ sử dụng. Chúng tôi hướng tới thời gian hoạt động từ 99,99% trở lên, để bot luôn sẵn sàng khi bạn cần.
Hỗ trợ tuyệt vời
Bạn có câu hỏi hoặc cần trợ giúp? Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ bạn bằng hướng dẫn chuyên môn. Thành công của bạn là ưu tiên của chúng tôi.
Nhanh và an toàn
Bạn không cần phải lo về tốc độ hay bảo mật trong quy trình của mình. Chúng tôi giúp quy trình quản lý dự án trở nên dễ dàng nhất có thể, đồng thời bảo vệ dữ liệu của bạn.