Transformez les e-mails de support en tickets suivis.

E-mail en ticket

Routage e-mail

Utilisez Bnder pour router les e-mails, répondre depuis le flux et relier les tâches de suivi aux documents d’aide.

E-mail en ticket

Réponse par e-mail

Documentez la résolution une fois et réutilisez-la quand la même question revient.

• Les demandes deviennent des tickets contextualisés.
• Les tâches conservent le contexte client.
• Les réponses résolues deviennent des documents d’aide.

Passage en tâches

Passage en tâches

Transformez les demandes en tâches liées pour aligner support, produit et opérations.

• Transformez les demandes en tâches liées pour aligner support, produit et opérations.
• Les tâches conservent le contexte client.
• Les réponses résolues deviennent des documents d’aide.

Pro

Politiques SLA

Free suffit pour démarrer avec un portail basique et un flux interne. Starter supprime les limites des équipes qui grandissent. Pro ajoute le routage e-mail, la réponse par e-mail, les boîtes hébergées, les politiques SLA, les flux multi-clients et les domaines de page personnalisés.

Base de connaissances

Réponses réutilisables

Partagez des documents publics pour que les clients résolvent les questions courantes avant d’ouvrir un ticket.

• Les demandes deviennent des tickets contextualisés.
• Les tâches conservent le contexte client.
• Les réponses résolues deviennent des documents d’aide.

Voir le fonctionnement

Collectez, coordonnez, répondez et publiez.

Bnder relie toute la boucle : demande client entrante, suivi interne et réponse réutilisable que le prochain client peut trouver seul.

• Collecter
• Tickets de support
• Répondre
• Tâches liées
• Suivi en tâches
• Publier

Démarrez avec le flux de support dont votre équipe a besoin.

Cas d’usage

Flux de support pour démarrer.