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Documents d’aide publics + Formulaire de ticket
Offrez aux clients un endroit pour les réponses, les demandes et un flux de support relié aux tâches de votre équipe.
Documents d’aide publics
Partagez des documents publics pour que les clients résolvent les questions courantes avant d’ouvrir un ticket.
Formulaire de ticket
Recevez les demandes depuis les formulaires publics, l’e-mail, Discord ou l’app.
Flux connecté
Bnder relie toute la boucle : demande client entrante, suivi interne et réponse réutilisable que le prochain client peut trouver seul.
Passage en tâches
Passage en tâches
Transformez les demandes en tâches liées pour aligner support, produit et opérations.
- Transformez les demandes en tâches liées pour aligner support, produit et opérations.
- Les tâches conservent le contexte client.
- Les réponses résolues deviennent des documents d’aide.
Base de connaissances
Réponses réutilisables
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Connaissance interne
Documentez la résolution une fois et réutilisez-la quand la même question revient.
Articles publics
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Moins de répétition
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Cas d’usage
Flux de support pour démarrer.
Portail de support
Publiez des documents d’aide, collectez les tickets et gardez le suivi connecté dans un espace léger.
En savoir plus →Portail de rapports de bug
Permettez aux utilisateurs d’envoyer des rapports clairs, transformez les problèmes confirmés en tâches et publiez les réponses quand le correctif est prêt.
En savoir plus →Modèles
Choisissez le point de départ le plus proche de vos canaux clients actuels, puis développez-le en tickets, tâches et documents réutilisables.
En savoir plus →See a help center example
Lunaro Metrics Help Center
Lunaro Metrics is a fictional SaaS analytics product. Its demo portal shows how a small team can combine public help docs, known issues, and private support request intake in one place.
Submitted requests become private tickets in Bnder and are not publicly listed.
