Modèles
Modèles: Démarrez avec le flux de support dont votre équipe a besoin.
Choisissez le point de départ le plus proche de vos canaux clients actuels, puis développez-le en tickets, tâches et documents réutilisables.
Modèles
Démarrez avec le flux de support dont votre équipe a besoin.
Commencez par le flux le plus proche de votre équipe et gardez tickets, tâches et documents connectés en grandissant.
Portail de support
Publiez des documents d’aide, collectez les tickets et gardez le suivi connecté dans un espace léger.
- ✓ Portail de support
- ✓ Collecte de tickets
- ✓ Passage en tâches
- ✓ Base de connaissances
Portail client
Collectez les demandes clients, coordonnez le suivi et publiez les informations partagées dans un portail public.
- ✓ Formulaire de demande
- ✓ Documents d’aide publics
- ✓ Liens de réservation
- ✓ Passage en tâches
Portail de rapports de bug
Permettez aux utilisateurs d’envoyer des rapports clairs, transformez les problèmes confirmés en tâches et publiez les réponses quand le correctif est prêt.
- ✓ Formulaire public de rapport
- ✓ Rapports de bug
- ✓ Passage en tâches
- ✓ Notes de problèmes connus
Support communautaire Discord
Collectez les demandes depuis votre communauté Discord, coordonnez le suivi dans Bnder et transformez les réponses répétées en connaissance publique.
- ✓ Support communautaire Discord
- ✓ Collecte de tickets
- ✓ Passage en tâches
- ✓ Base de connaissances
E-mail en ticket
Utilisez Bnder pour router les e-mails, répondre depuis le flux et relier les tâches de suivi aux documents d’aide.
- ✓ E-mail en ticket
- ✓ Réponse par e-mail
- ✓ Passage en tâches
- ✓ Base de connaissances
Base de connaissances
Partagez des documents publics pour que les clients résolvent les questions courantes avant d’ouvrir un ticket.
- ✓ Documents d’aide publics
- ✓ Formulaire de ticket
- ✓ Base de connaissances
- ✓ Passage en tâches
Demandes clients
Transformez les demandes en tâches liées pour aligner support, produit et opérations.
- ✓ Formulaire public de rapport
- ✓ Rapports de bug
- ✓ Passage en tâches
- ✓ Notes de problèmes connus
Portail de support
Pas seulement une boîte de réception. Pas seulement un tableau de tâches.
Bnder relie toute la boucle : demande client entrante, suivi interne et réponse réutilisable que le prochain client peut trouver seul.
De la demande client au suivi terminé
Un client demande une modification. Gardez son contexte avec le travail, du premier échange à la réponse finale.
CRM pour petites équipes