Aufgabenübergabe
Vom Support-Ticket zur verknüpften Produktaufgabe
Erstelle aus einer Kundenanfrage eine Aufgabe, ohne den Auslöser, den Gesprächsverlauf oder die spätere Rückmeldung aus dem Blick zu verlieren.
Ticket und Aufgabe bleiben miteinander verbunden
Die Aufgabe erhält den für die Umsetzung nötigen Kontext. Private Kontaktdaten und die Kundenkommunikation bleiben im Ticket, während Support den Fortschritt der Produktarbeit verfolgen kann.
- Ticket-Kontext in die Umsetzung übernehmen
- Produktstatus aus dem Support-Workflow verfolgen
- Lösung zurückmelden und dokumentieren
Anfrage als Ticket erfassen
Anfragen kommen über E-Mail, öffentliche Formulare und die App an.
Aufgabe aus dem Ticket erstellen
Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.
Privaten Kontext schützen
Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Fortschritt sichtbar halten
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Lösung an den Reporter zurückgeben
Antworte aus dem verbundenen Workflow, sobald die Produktarbeit abgeschlossen ist.
Lösung weiterverwenden
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.
Anfrage als Ticket erfassen
Anfragen kommen über E-Mail, öffentliche Formulare und die App an.
Fortschritt sichtbar halten
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Lösung an den Reporter zurückgeben
Antworte aus dem verbundenen Workflow, sobald die Produktarbeit abgeschlossen ist.
Lösung weiterverwenden
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.
Aufgabenübergabe
Der Produktstatus bleibt am ursprünglichen Ticket sichtbar
Berechtigte Mitglieder öffnen die verknüpfte Aufgabe direkt aus dem Ticket. Externe Antworten benötigen den persönlichen Pro-Seat des handelnden Mitglieds; interne Aufgabenarbeit folgt den Workspace-Berechtigungen.
- Ticket-Kontext in die Umsetzung übernehmen
- Produktstatus aus dem Support-Workflow verfolgen
- Lösung zurückmelden und dokumentieren
Halte Kundenanfragen mit der Arbeit verbunden, die sie löst.
Erstelle aus einer Kundenanfrage eine Aufgabe, ohne den Auslöser, den Gesprächsverlauf oder die spätere Rückmeldung aus dem Blick zu verlieren.
- Ticket-Kontext in die Umsetzung übernehmen
- Produktstatus aus dem Support-Workflow verfolgen
- Lösung zurückmelden und dokumentieren
