Kundenanfragen
Anfragen kommen über öffentliche Formulare, E-Mail, Discord oder die App an.
Für SaaS- und Service-Teams, denen ein gemeinsames Postfach nicht mehr reicht
Kundenanfragen direkt in Aufgaben und Wissensartikel verwandeln.
In Bnder sammelt der Support Anfragen, das Produktteam übernimmt die Umsetzung und Kunden finden die Antworten, die ihr veröffentlicht.
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Support-Tickets
Aufgabenübergabe → Veröffentlichen
Support wird unübersichtlich, wenn Anfragen, Folgearbeit und Antworten an verschiedenen Orten liegen.
Bnder verbindet Kundenanfragen, Aufgabenübergaben und hilfreiche Artikel ohne die Komplexität eines Enterprise-Helpdesks.
Aufgabenübergabe
Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
Wiederverwendbare Antworten
Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.
Anfrage aufnehmen, intern lösen, Antwort wiederverwenden.
- 1
Aufnehmen
Anfragen kommen über öffentliche Formulare, E-Mail, Discord oder die App an.
- 2
Support-Tickets
Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
- 3
Aufgabenübergabe
Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
- 4
Beantworten
Dokumentiert die Lösung einmal und nutzt sie wieder, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht.
- 5
Veröffentlichen
Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.
Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.
Wählt den passenden Einstieg und haltet Tickets, Aufgaben und hilfreiche Artikel auch beim Wachstum verbunden.
SaaS · Support-Portal: Kundenanfragen direkt in Aufgaben und Wissensartikel verwandeln.
Veröffentlicht Wissensartikel, sammelt Tickets und haltet die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.
Bug-Report-Portal
Lassen Sie Nutzer klare Meldungen senden, bestätigte Probleme in Aufgaben wandeln und Antworten veröffentlichen, wenn die Lösung bereit ist.
Produkt
Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.
Nicht nur ein Posteingang. Nicht nur ein Aufgabenboard.
Support wird unübersichtlich, wenn Anfragen, Folgearbeit und Antworten an verschiedenen Orten liegen.
- Bnder verbindet Kundenanfragen, Aufgabenübergaben und hilfreiche Artikel ohne die Komplexität eines Enterprise-Helpdesks.
- Anfragen kommen über öffentliche Formulare, E-Mail, Discord oder die App an.
- Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
- Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.
Bnder
- Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
- Aufgaben behalten den Kundenkontext.
- Dokumentiert die Lösung einmal und nutzt sie wieder, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht.
- Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.
Support-Portal · Verknüpfte Aufgaben · Hilfedokumente
Support-Portal
Veröffentlicht Wissensartikel, sammelt Tickets und haltet die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.
Mehr erfahren →Aufgabenübergabe
Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
Mehr erfahren →Wissensdatenbank
Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.
Mehr erfahren →Beispiele
Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.
Wählen Sie den Einstieg, der den heutigen Kontaktwegen Ihrer Kunden am nächsten kommt, und erweitern Sie ihn zu Tickets, Aufgaben und wiederverwendbaren Hilfedokumenten.
BeispieleProdukt
Wählt den passenden Einstieg und haltet Tickets, Aufgaben und hilfreiche Artikel auch beim Wachstum verbunden.
Free reicht für ein einfaches Portal und interne Abläufe.
Free reicht für ein einfaches Portal und interne Abläufe. Starter hebt Grenzen für wachsende Teams auf. Pro ergänzt E-Mail-Routing, Antwort per E-Mail, gehostete Postfächer, SLA-Richtlinien, Multi-Kunden-Workflows und eigene Seitendomains.