Verwandeln Sie Support-E-Mails in nachverfolgbare Tickets.

E-Mail zu Ticket

E-Mail-Routing

Nutzen Sie Bnder für E-Mail-Routing, Antworten aus dem Workflow sowie verbundene Folgeaufgaben und Hilfedokumente.

E-Mail zu Ticket

Antwort per E-Mail

Dokumentiert die Lösung einmal und nutzt sie wieder, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht.

• Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
• Aufgaben behalten den Kundenkontext.
• Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Aufgabenübergabe

Aufgabenübergabe

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.

• Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
• Aufgaben behalten den Kundenkontext.
• Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Pro

SLA-Richtlinien

Free reicht für ein einfaches Portal und interne Abläufe. Starter hebt Grenzen für wachsende Teams auf. Pro ergänzt E-Mail-Routing, Antwort per E-Mail, gehostete Postfächer, SLA-Richtlinien, Multi-Kunden-Workflows und eigene Seitendomains.

Wissensdatenbank

Wiederverwendbare Antworten

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

• Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
• Aufgaben behalten den Kundenkontext.
• Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

So funktioniert es

Anfrage aufnehmen, intern lösen, Antwort wiederverwenden.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

• Aufnehmen
• Support-Tickets
• Beantworten
• Verknüpfte Aufgaben
• Aufgaben-Folgearbeit
• Veröffentlichen

Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.

Anwendungsfälle

Support-Workflows für den Einstieg.