E-Mail zu Ticket

Verwandeln Sie Support-E-Mails in nachverfolgbare Tickets.

Nutze Bnder für E-Mail-Routing, Antworten aus dem Workflow sowie verbundene Folgeaufgaben und Hilfedokumente.

E-Mail-RoutingAntwort per E-MailSLA-RichtlinienAufgaben-Folgearbeit

Mit Bnder kostenlos starten Preise ansehen

E-Mail zu Ticket

Wenn ein gemeinsames Postfach nicht mehr ausreicht

Ein gemeinsames Postfach speichert Nachrichten, verbindet die ursprüngliche Anfrage aber nicht mit Produktarbeit und wiederverwendbarer Dokumentation. Bnder hält diesen Weg sichtbar, während deine bestehende Supportadresse weiter genutzt wird.

Verbundene Support-Postfächer

Verbinde das Support-Postfach, das deine Kunden bereits kennen.

Verknüpfte Aufgaben

Erstelle verknüpfte Produktarbeit, ohne den Kundenkontext in einen weiteren Tracker zu kopieren.

Wiederverwendbare Antworten

Verwandle stabile Lösungen in interne oder öffentliche Hilfeinhalte.

E-Mail zu Ticket

E-Mail-Routing

Nutze Bnder für E-Mail-Routing, Antworten aus dem Workflow sowie verbundene Folgeaufgaben und Hilfedokumente.

E-Mail-Routing

Anfragen kommen über E-Mail, öffentliche Formulare und die App an.

Verbundene Support-Postfächer

Verbinde ein Support-Postfach und leite eingehende Nachrichten in Bnder-Tickets weiter.

E-Mail zu Ticket

Antwort per E-Mail

Antworte aus dem verbundenen Workflow, sobald die Produktarbeit abgeschlossen ist.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Aufgabenübergabe

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Pro

SLA-Richtlinien

Free deckt den grundlegenden Workspace ab. Starter ergänzt Zusammenarbeit und Planung für persönliche Projekte und kleine Teams. Pro ergänzt professionelle E-Mail-, Support-, SLA-, Domain-, Planungs- und erweiterte KI-Workflows.

SLA-Richtlinien

Definiere Reaktionsziele und halte die Support-Nachverfolgung sichtbar.

Eigene Seitendomains

Veröffentliche Bnder Pages auf deiner eigenen Domain.

Wissensdatenbank

Wiederverwendbare Antworten

Mache aus gelösten Problemen interne oder öffentliche Dokumentation, damit die nächste Antwort bereits geschrieben ist.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

So funktioniert es

Eine Anfrage. Ein verbundener Workflow.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

E-Mail oder Formular
Support-Tickets
Kundenupdate
Verknüpfte Aufgaben
Aufgaben-Folgearbeit
Hilfsartikel

Für Teams, die dasselbe Produkt entwickeln und supporten

Kann ich eine bestehende Support-Adresse verwenden?

Ja. Mit Pro kannst du ein bestehendes Support-Postfach verbinden. Bnder leitet eingehende Nachrichten in Tickets und sendet Antworten über das verbundene Postfach. Ohne externes Postfach bleibt eine projektspezifische Bnder-Fallback-Adresse verfügbar.

Wer kann extern per E-Mail antworten?

Das handelnde Mitglied benötigt einen eigenen Pro-Seat. Ein Pro-Seat eines anderen Mitglieds schaltet externe Antworten nicht für den gesamten Workspace frei.

Was ist die Bnder-Fallback-Ticketadresse?

Sie ist eine projektspezifische Adresse unter tickets.bnder.net, die Ticket-E-Mails empfangen kann, wenn kein externes Support-Postfach verbunden ist.

Support-Tickets → Verknüpfte Aufgaben?

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.

Preise?

Anwendungsfälle