Bug-Report-Portal

Sammeln Sie Bug Reports und verbinden Sie die Lösungen.

Lassen Sie Nutzer klare Meldungen senden, bestätigte Probleme in Aufgaben wandeln und Antworten veröffentlichen, wenn die Lösung bereit ist.

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Kundenanfragen

Öffentliches Meldeformular

Lassen Sie Nutzer klare Meldungen senden, bestätigte Probleme in Aufgaben wandeln und Antworten veröffentlichen, wenn die Lösung bereit ist.

Öffentliches Meldeformular

Anfragen kommen über öffentliche Formulare, E-Mail, Discord oder die App an.

Support-Tickets

Anfragen kommen über öffentliche Formulare, E-Mail, Discord oder die App an.

Kundenkontext

Aufgaben behalten den Kundenkontext.

Aufgabenübergabe

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Wissensdatenbank

Öffentliche Lösungen

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

Notizen zu bekannten Problemen

Dokumentiert die Lösung einmal und nutzt sie wieder, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht.

Workaround-Dokumente

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

Wiederverwendbare Support-Antwort

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

So funktioniert es

Anfrage aufnehmen, intern lösen, Antwort wiederverwenden.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.

Bug-Report-Portal: Produkt?

Lassen Sie Nutzer klare Meldungen senden, bestätigte Probleme in Aufgaben wandeln und Antworten veröffentlichen, wenn die Lösung bereit ist.

E-Mail zu Ticket: E-Mail?

Nutzen Sie Bnder für E-Mail-Routing, Antworten aus dem Workflow sowie verbundene Folgeaufgaben und Hilfedokumente.

Öffentliches Formular: Support-Portal?

Veröffentlicht Wissensartikel, sammelt Tickets und haltet die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.

Support-Tickets → Verknüpfte Aufgaben?

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.

Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.?

Wählt den passenden Einstieg und haltet Tickets, Aufgaben und hilfreiche Artikel auch beim Wachstum verbunden.

Preise?

Free reicht für ein einfaches Portal und interne Abläufe. Starter hebt Grenzen für wachsende Teams auf. Pro ergänzt E-Mail-Routing, Antwort per E-Mail, gehostete Postfächer, SLA-Richtlinien, Multi-Kunden-Workflows und eigene Seitendomains.

Anwendungsfälle