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Lass Nutzer klare Meldungen senden, wandle bestätigte Probleme in Aufgaben um und veröffentliche Antworten, sobald die Lösung bereit ist.

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Kundenanfragen

Öffentliches Meldeformular

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Öffentliches Meldeformular

Konfiguriere Felder für Produktversion, Browser, Betriebssystem, Reproduktionsschritte und erwartetes Verhalten.

Support-Tickets

Meldungen werden zu privaten Tickets. Reporter können innerhalb der konfigurierten Upload-Limits Screenshots oder Dateien anhängen.

Kundenkontext

Der Reporter verfolgt Antworten in einem privaten Verlauf und erhält Updates über den konfigurierten Benachrichtigungskanal.

Aufgabenübergabe

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Wissensdatenbank

Öffentliche Lösungen

Mache aus gelösten Problemen interne oder öffentliche Dokumentation, damit die nächste Antwort bereits geschrieben ist.

Notizen zu bekannten Problemen

Veröffentliche einen Hinweis zu einem bekannten Fehler, ohne das private Ticket des Reporters offenzulegen.

Workaround-Dokumente

Überführe einen bestätigten Workaround in ein öffentliches Dokument, das bis zur Lösung aktualisiert werden kann.

Wiederverwendbare Support-Antwort

Nutze die Lösung für die Antwort an den Reporter und als wiederverwendbaren Hilfeinhalt.

So funktioniert es

Eine Anfrage. Ein verbundener Workflow.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

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