SaaS · Support-Portal: Kundenanfragen direkt in Aufgaben und Wissensartikel verwandeln.

In Bnder sammelt der Support Anfragen, das Produktteam übernimmt die Umsetzung und Kunden finden die Antworten, die ihr veröffentlicht. Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Support-TicketsVerknüpfte AufgabenHilfedokumente

Kostenloses Support-Portal erstellen Preise ansehen

Ticket-Erfassung

Support wird unübersichtlich, wenn Anfragen, Folgearbeit und Antworten an verschiedenen Orten liegen.

Bnder verbindet Kundenanfragen, Aufgabenübergaben und hilfreiche Artikel ohne die Komplexität eines Enterprise-Helpdesks.

Kundenanfragen

Anfragen kommen über öffentliche Formulare, E-Mail, Discord oder die App an.

Verknüpfte Aufgaben

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.

Wiederverwendbare Antworten

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

So funktioniert es

Nicht nur ein Posteingang. Nicht nur ein Aufgabenboard.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Aufgabenübergabe

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Wissensdatenbank

Wiederverwendbare Antworten

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

Notizen zu bekannten Problemen

Dokumentiert die Lösung einmal und nutzt sie wieder, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht.

Hilfedokumente

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

Öffentliche Artikel

Teilt hilfreiche Artikel, damit Kunden häufige Fragen lösen, bevor sie ein Ticket öffnen.

Produkt

Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.

Wählt den passenden Einstieg und haltet Tickets, Aufgaben und hilfreiche Artikel auch beim Wachstum verbunden.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Anwendungsfälle

Nicht nur ein Posteingang. Nicht nur ein Aufgabenboard.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Verbundener Workflow

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Produkt

Wählt den passenden Einstieg und haltet Tickets, Aufgaben und hilfreiche Artikel auch beim Wachstum verbunden.

So funktioniert es

Anfrage aufnehmen, intern lösen, Antwort wiederverwenden.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Aufnehmen
Support-Tickets
Verknüpfte Aufgaben
Beantworten
Veröffentlichen

Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.

Support-Portal: Produkt?

Veröffentlicht Wissensartikel, sammelt Tickets und haltet die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.

E-Mail zu Ticket: E-Mail?

Nutzen Sie Bnder für E-Mail-Routing, Antworten aus dem Workflow sowie verbundene Folgeaufgaben und Hilfedokumente.

Öffentliches Formular: Support-Portal?

Veröffentlicht Wissensartikel, sammelt Tickets und haltet die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.

Support-Tickets → Verknüpfte Aufgaben?

Aus Anfragen werden verknüpfte Aufgaben, damit Support, Produkt und Operations abgestimmt bleiben.

Startet mit dem Support-Workflow, den euer Team braucht.?

Wählt den passenden Einstieg und haltet Tickets, Aufgaben und hilfreiche Artikel auch beim Wachstum verbunden.

Preise?

Free reicht für ein einfaches Portal und interne Abläufe. Starter hebt Grenzen für wachsende Teams auf. Pro ergänzt E-Mail-Routing, Antwort per E-Mail, gehostete Postfächer, SLA-Richtlinien, Multi-Kunden-Workflows und eigene Seitendomains.

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