SaaS · Support-Portal: Kundensupport-Software für kleine SaaS-Teams

Verwalte Kundenanfragen, Produkt-Folgearbeit und Hilfedokumentation in einem schlanken Workspace. Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Support-TicketsVerknüpfte AufgabenHilfedokumente

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Ticket-Erfassung

Support wird unübersichtlich, wenn Anfragen, Folgearbeit und Antworten an verschiedenen Orten liegen.

Bnder verbindet Kundenanfragen, Aufgabenübergaben und hilfreiche Artikel ohne die Komplexität eines Enterprise-Helpdesks.

Kundenanfragen

Anfragen kommen über E-Mail, öffentliche Formulare und die App an.

Verknüpfte Aufgaben

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.

Wiederverwendbare Antworten

Mache aus gelösten Problemen interne oder öffentliche Dokumentation, damit die nächste Antwort bereits geschrieben ist.

So funktioniert es

Nicht nur ein Posteingang. Nicht nur ein Aufgabenboard.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Aufgabenübergabe

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Wissensdatenbank

Wiederverwendbare Antworten

Mache aus gelösten Problemen interne oder öffentliche Dokumentation, damit die nächste Antwort bereits geschrieben ist.

Notizen zu bekannten Problemen

Antworte aus dem verbundenen Workflow, sobald die Produktarbeit abgeschlossen ist.

Hilfedokumente

Mache aus gelösten Problemen interne oder öffentliche Dokumentation, damit die nächste Antwort bereits geschrieben ist.

Öffentliche Artikel

Mache aus gelösten Problemen interne oder öffentliche Dokumentation, damit die nächste Antwort bereits geschrieben ist.

Produkt

Für Teams, die dasselbe Produkt entwickeln und supporten

Ein fokussierter Workflow für SaaS-Startups, Plugins, Erweiterungen, Devtools, KI-Produkte und andere kleine Softwareteams.

Anfragen werden zu Tickets mit Kontext.
Aufgaben behalten den Kundenkontext.
Gelöste Antworten werden zu Hilfedokumenten.

Anwendungsfälle

Nicht nur ein Posteingang. Nicht nur ein Aufgabenboard.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Verbundener Workflow

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

Produkt

Ein fokussierter Workflow für SaaS-Startups, Plugins, Erweiterungen, Devtools, KI-Produkte und andere kleine Softwareteams.

So funktioniert es

Eine Anfrage. Ein verbundener Workflow.

Bnder verbindet den kompletten Kreislauf: eingehende Kundenanfrage, interne Folgearbeit und die wiederverwendbare Antwort, die der nächste Kunde selbst findet.

E-Mail oder Formular
Support-Tickets
Verknüpfte Aufgaben
Kundenupdate
Hilfsartikel

Für Teams, die dasselbe Produkt entwickeln und supporten

Support-Portal: Produkt?

Veröffentliche Wissensartikel, sammle Tickets und halte die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.

E-Mail zu Ticket: E-Mail?

Nutze Bnder für E-Mail-Routing, Antworten aus dem Workflow sowie verbundene Folgeaufgaben und Hilfedokumente.

Öffentliches Formular: Support-Portal?

Veröffentliche Wissensartikel, sammle Tickets und halte die interne Umsetzung in einem fokussierten Workspace verbunden.

Support-Tickets → Verknüpfte Aufgaben?

Kunde, Unterhaltung und Anlass bleiben direkt am Ticket erhalten.

Für Teams, die dasselbe Produkt entwickeln und supporten?

Ein fokussierter Workflow für SaaS-Startups, Plugins, Erweiterungen, Devtools, KI-Produkte und andere kleine Softwareteams.

Preise?

Free deckt den grundlegenden Workspace ab. Starter ergänzt Zusammenarbeit und Planung für persönliche Projekte und kleine Teams. Pro ergänzt professionelle E-Mail-, Support-, SLA-, Domain-, Planungs- und erweiterte KI-Workflows.

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