Solicitações de clientes
Formulário público de relato
Permita que usuários enviem relatos claros, transforme problemas confirmados em tarefas e publique respostas quando a correção estiver pronta.
Formulário público de relato
Receba solicitações por formulários públicos, email, Discord ou pelo app.
Tickets de suporte
Receba solicitações por formulários públicos, email, Discord ou pelo app.
Contexto do cliente
Tarefas mantêm o contexto do cliente.
Repasse de tarefas
Repasse de tarefas
Transforme solicitações em tarefas vinculadas para alinhar suporte, produto e operações.
- Transforme solicitações em tarefas vinculadas para alinhar suporte, produto e operações.
- Tarefas mantêm o contexto do cliente.
- Respostas resolvidas viram documentos de ajuda.
Base de conhecimento
Correções públicas
Compartilhe documentos públicos para que clientes resolvam dúvidas comuns antes de abrir um ticket.
Notas de problemas conhecidos
Documente a solução uma vez e reutilize quando a mesma pergunta voltar.
Documentos de workaround
Compartilhe documentos públicos para que clientes resolvam dúvidas comuns antes de abrir um ticket.
Resposta de suporte reutilizável
Compartilhe documentos públicos para que clientes resolvam dúvidas comuns antes de abrir um ticket.
Casos de uso
Fluxos de suporte para começar.
Portal de suporte
Publique documentos de ajuda, colete tickets e mantenha o acompanhamento conectado em um espaço leve.
Saiba mais →Central de ajuda com formulário de tickets
Dê aos clientes um lugar para respostas, solicitações e um fluxo de suporte conectado às tarefas da equipe.
Saiba mais →Modelos
Escolha o ponto de partida mais próximo dos canais atuais dos clientes e transforme-o em tickets, tarefas e documentos reutilizáveis.
Saiba mais →See a bug report portal example
Tracepine Bug Report Portal
Tracepine is a fictional browser extension for annotated screenshots. Its demo portal shows how a small software team can collect private bug reports, publish known issues, and turn repeated problems into reusable help docs.
Bug reports submitted through a Bnder portal become private tickets for the team. They are not publicly listed. Confirmed issues or workarounds can be published as known issues or help docs.
