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选择最接近当前客户渠道的起点，再扩展为工单、任务和可复用帮助文档。
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- 发布帮助文档、收集工单，并在轻量工作区中保持后续工作连接。
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从客户请求到完成跟进
客户提出变更需求时，让客户背景始终与工作相连，从第一次沟通到最后的反馈。
面向小团队的 CRM