하나의 지원 루프, 다양한 진입점.
채널은 달라도 워크플로우는 연결됩니다. 요청을 수집하고, 후속 작업을 조율하며, 재사용 가능한 답변을 게시하세요.
- 고객의 요청이 시작되는 경우를 선택합니다.
- 워크플로우가 성장해도 티켓, 연결된 작업, 도움말 문서를 함께 유지합니다.
- Discord, 이메일, 공개 양식, 앱에서 생성된 티켓이 별도 제품이 아니라 같은 흐름으로 들어옵니다.
연결 요청
고객 요청은 해결에 필요한 작업 항목과 연결됩니다.
재사용 가능한 답변
해결된 티켓은 반복 답변 대신 공개 도움말 문서가 될 수 있습니다.
채널에 구애받지 않는 진입점
공개 양식, 이메일, Discord, 앱이 모두 같은 지원 워크플로우로 이어질 수 있습니다.
사용 사례
지원 포털 워크플로우를 살펴보세요.
각 사용 사례는 공개 진입점이 달라도 티켓, 작업 인계, 도움말 문서가 연결되도록 유지합니다.
지원 포털
docs를 게시하고 티켓을 수집하고 경량 작업 공간에 연결된 후속 작업을 유지합니다.
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본문 바로가기
팀 작업에 연결되는 지원 워크플로우에 대한 답변, 요청 및 지원 작업에 대한 고객 한 곳을 제공합니다.
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고객 포털
클라이언트 요청, 좌표 후속, 그리고 공유 정보를 하나의 공공 포털에서 수집합니다.
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버그 보고서 포털
사용자가 명확한 보고서를 보내고, 확인 된 문제를 작업으로 설정하고, 수정이 준비 될 때 답변을 게시하십시오.
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티켓 정보
이메일 라우팅을 위해 Bnder를 사용, 워크플로에서 replies, 연결 후속 작업 및 도움말 docs.
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Discord 커뮤니티 지원
Discord 커뮤니티에서 지원 요청을 수집하고, Bnder에서 후속을 조정하고, 대중 지식으로 반복된 답변을 켭니다.
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