تذاكر
تذاكر لفرق
تحويل الطلبات إلى مهام ومساعدة الأطباء
استخدم التذاكر كطبقة استقبال لبوابة دعمك. التقط الطلبات عبر النماذج العامة أو البريد الإلكتروني أو Discord أو التطبيق، ونسّق المهام المرتبطة، وحوّل الحالات المحلولة إلى معرفة قابلة لإعادة الاستخدام.
لماذا تستخدم الفرق هذا
عمل زبون واحد
استمر في الاستلام، التنفيذ، والتوثيق داخل نظام متصل واحد بدلاً من خياطة معاً صناديق، لوحات، وأطباء
التنفيذ المرتبط
ويمكن أن يقدم الدعم إلى الفريق من خلال مهام مترابطة دون فقدان السياق الأصلي للعملاء.
القرارات القابلة للتداول
حوّل القضايا المُحلّلة إلى أطباء داخليين أو عموميين لذا الجواب التالي مكتوب بالفعل
القنوات الداخلية
خذ طلبات العملاء و تحديثات الفريق من القنوات التي يستخدمها فريقك بالفعل
التذاكر لا تقتصر على صندوق واحد. يلتقط Bnder الطلبات من النماذج العامة والبريد الإلكتروني وDiscord والتطبيق، بينما يُبقي Slack متابعة مساحة العمل مرئية للفرق التي تعمل هناك.
التذاكر المعتمدة
إنشاء وإدارة التذاكر داخل التطبيق مباشرة عندما يحتاج الدعم أو الأفرقة الداخلية إلى تدفق عمل منظم.
بوابة التذاكر العامة
دع الزبائن يقدمون التذاكر من خلال صفحة عامة مسمّاة دون الحاجة إلى الحصول على التطبيق.
البريد الإلكتروني-to-ticket
تحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى التذاكر وإبقاء المحادثة تسير مع الرد على البريد الإلكتروني.
التذاكر المشبوهة
اصنع التذاكر من الفوضى عندما يعيش مجتمعك أو الدعم هناك
تحديثات أماكن العمل
إبقاء العملاء وأعضاء المشاريع على علم في سلاك بينما سجل التذاكر والمهام المرتبطة بها وتاريخ العملاء في باندر
تنفيذ التذكرة إلى مهمة
تحويل القضايا الواردة إلى عمل حقيقي دون فقدان السياق.
ويمكن لأفرقة الدعم أن تنشئ مهاما مترابطة مباشرة من التذاكر بحيث يحدث التنفيذ في نفس النظام الذي يقدم إليه طلب العملاء الأصلي.
- ننتقل إلى سياق التذاكر في المهمة حتى يعرف الفريق ما دفع العمل.
- الحفاظ على الملصقات والزبائن المتوائمة بحيث يظل الإبلاغ وتحديد الأولويات نظيفا.
- الرد على العملاء الذين أحرزوا تقدما حقيقيا لأن الدعم يمكن أن يرى العمل المرتبط به بدلا من مطاردة تحديثات في أماكن أخرى.
حلقة التذاكر إلى المعرفة
تحويل التذاكر إلى معرفة قابلة لإعادة استخدامها بدلا من الإجابات المتكررة.
وبمجرد حل العمل، يمكن للفرق أن تربط بين الوثائق، وأن تستحدث مشاريع معارف من التذاكر المغلقة، وأن تبني نظاماً يصبح أذكى من جميع المسائل التي تم حلها.
- إنشاء مشاريع معرفية مدعومة من تذاكر مغلقة.
- ربط التذاكر بالوثائق حتى يظل الدعم والمنتجات متوافقين مع الإجابة الحالية.
- أبقوا كتب اللعب الداخلية والأطباء الذين يصفون العملاء متصلين بالمسألة الأصلية
لماذا تستخدم الفرق هذا
تذاكر لفرق
استخدم التذاكر كطبقة استقبال لبوابة دعمك. التقط الطلبات عبر النماذج العامة أو البريد الإلكتروني أو Discord أو التطبيق، ونسّق المهام المرتبطة، وحوّل الحالات المحلولة إلى معرفة قابلة لإعادة الاستخدام.
بوابة التذاكر العامة
دع الزبائن يقدمون التذاكر من خلال صفحة عامة مسمّاة دون الحاجة إلى الحصول على التطبيق.
التذاكر مع وثائق عامة لخفض حجم التذاكر في المستقبل.
ويساعد المكتب الأفرقة على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى الخدمة الذاتية الاستباقية. ويمكن للزبائن الوصول عن طريق طلب عام، ولكن يمكنهم أيضا حل المسائل المشتركة من خلال الوثائق العامة قبل أن يفتحوا تذكرة خاصة جديدة.
التذاكر المعتمدة
ننتقل إلى سياق التذاكر في المهمة حتى يعرف الفريق ما دفع العمل.
تحويل القضايا الواردة إلى عمل حقيقي دون فقدان السياق.
ويمكن لأفرقة الدعم أن تنشئ مهاما مترابطة مباشرة من التذاكر بحيث يحدث التنفيذ في نفس النظام الذي يقدم إليه طلب العملاء الأصلي.
تشغيل دعم العملاء مع فرق منتجات عمق العمليات في الواقع بحاجة.
التذاكر ليست فقط للأخذ. (بندر) يعطي فريقاً مبتدئاً وقادراً على الدعم الضوابط التي يحتاجونها لتشغيل تدفق عمل منضبط مع تزايد حجم التذاكر.
الخدمة الذاتية العامة
التذاكر مع وثائق عامة لخفض حجم التذاكر في المستقبل.
ويساعد المكتب الأفرقة على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى الخدمة الذاتية الاستباقية. ويمكن للزبائن الوصول عن طريق طلب عام، ولكن يمكنهم أيضا حل المسائل المشتركة من خلال الوثائق العامة قبل أن يفتحوا تذكرة خاصة جديدة.
الوثائق العامة
نشر إجابات ثابتة وأدلة وخطوات مضايقة كوثائق عامة خارج نطاق التطبيق.
الوصول إلى الخيط العام
دع المراسلين يتبعون ويستجيبون لخيط تذكرتهم دون إجبارهم على الدخول إلى مكان العمل الداخلي.
اقتراحات المعارف
فالمعرفة العامة ذات الصلة على سطح الأرض في حين يتم إنشاء التذكرة بحيث يمكن حل المشاكل المشتركة على نحو أسرع.
عمليات جيش تحرير السودان والعملاء
تشغيل دعم العملاء مع فرق منتجات عمق العمليات في الواقع بحاجة.
التذاكر ليست فقط للأخذ. (بندر) يعطي فريقاً مبتدئاً وقادراً على الدعم الضوابط التي يحتاجونها لتشغيل تدفق عمل منضبط مع تزايد حجم التذاكر.