حلقة دعم واحدة، نقاط دخول مختلفة
قد تتغير القناة، لكن سير العمل يبقى مترابطاً: اجمع الطلب، ونسّق أعمال المتابعة، وانشر الإجابة القابلة لإعادة الاستخدام.
- اختر قضية الاستخدام التي تتطابق مع طلبات الزبائن
- حافظ على التذاكر، والمهام المرتبطة، ومساعدة الأطباء المتصلين مع ازدياد تدفق العمل.
- معالجة التناقض، والبريد الإلكتروني، والأشكال العامة، والتذاكر المقيدة كمدخلات، وليس منتجات منفصلة.
الطلبات المنسقة
ويطلب العملاء البقاء على اتصال بالمهمة المطلوبة لحلها.
الردود القابلة للتداول
ويمكن أن تصبح التذاكر المصففة مساعدة عامة بدلا من الردود المتكررة.
مقتنيات محايدة
الأشكال العامة، البريد الإلكتروني، الاختلاف والتطبيق يمكن أن يغذي كل شيء نفس تدفق عمل الدعم.
حالات الاستخدام
استكشف سير عمل بوابة الدعم.
وتحتفظ كل حالة من حالات الاستخدام بتذاكر الدعم، وتوزيع المهام، وتساعد الأطباء المتصلين في الوقت الذي تغير فيه نقطة الدخول العامة.
بوابة دعم
انشر مستندات المساعدة، واجمع التذاكر، وأبقِ أعمال المتابعة مترابطة في مساحة عمل خفيفة.
تعلم المزيد →
مركز مساعدة مع نموذج تذاكر
امنح العملاء مكاناً واحداً للإجابات والطلبات ومسار عمل دعم يبقى متصلاً بمهام فريقك.
تعلم المزيد →
بوابة عملاء
اجمع طلبات العملاء، ونسّق المتابعة، وانشر المعلومات المشتركة في بوابة عامة واحدة.
تعلم المزيد →
بوابة بلاغات الأخطاء
اسمح للمستخدمين بإرسال بلاغات واضحة، وحوّل المشكلات المؤكدة إلى مهام، وانشر الإجابات عندما يصبح الإصلاح جاهزاً.
تعلم المزيد →
تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة
استخدم Bnder لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني، والردود من داخل مسار العمل، ومهام المتابعة ومستندات المساعدة المتصلة.
تعلم المزيد →
دعم مجتمع Discord
اجمع طلبات الدعم من مجتمع Discord، ونسّق المتابعة في Bnder، وحوّل الإجابات المتكررة إلى معرفة عامة.
تعلم المزيد →تدفق العمل الكامل
إنشاء بوابة دعم فريقك يمكن أن يتابع
ابدأ ببوّابة دعم مجانية، ثمّ أضيف مسار البريد الإلكتروني، ومجالات العرف، وعمليات الدعم المتقدمة عندما يحتاج فريقك إلى (برو).
أقل من ازدواج العمل
القضايا التي تم حلها تصبح أطباء قابلين لإعادة استخدامها بدلاً من إعادة اكتشافها في التذكرة القادمة
تسليم داخلي أفضل
المهام، والتذاكر، والوثائق تبقى مرتبطة حتى يمكن للعمل الانتقال بين الفرق دون فقدان السياق.