حوّل رسائل الدعم الإلكترونية إلى تذاكر قابلة للتتبع.

تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة

Wenn ein gemeinsames Postfach nicht mehr ausreicht

استخدم Bnder لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني، والردود من داخل مسار العمل، ومهام المتابعة ومستندات المساعدة المتصلة.

تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة

توجيه البريد الإلكتروني

استخدم Bnder لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني، والردود من داخل مسار العمل، ومهام المتابعة ومستندات المساعدة المتصلة.

تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة

الرد عبر البريد الإلكتروني

وثّق الحل مرة واحدة وأعد استخدامه عندما يتكرر السؤال نفسه.

• تتحول الطلبات إلى تذاكر مع السياق.
• تحتفظ المهام بسياق العميل.
• تتحول الإجابات التي تم حلها إلى مستندات مساعدة.

تسليم المهام

تسليم المهام

حوّل الطلبات إلى مهام مرتبطة حتى تبقى فرق الدعم والمنتج والعمليات على توافق.

• حوّل الطلبات إلى مهام مرتبطة حتى تبقى فرق الدعم والمنتج والعمليات على توافق.
• تحتفظ المهام بسياق العميل.
• تتحول الإجابات التي تم حلها إلى مستندات مساعدة.

Pro

سياسات اتفاقية مستوى الخدمة

الخطة المجانية كافية لبوابة بسيطة ومسار عمل داخلي. انشر مستندات المساعدة، واجمع التذاكر، وأبقِ أعمال المتابعة مترابطة في مساحة عمل خفيفة. استخدم Bnder لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني، والردود من داخل مسار العمل، ومهام المتابعة ومستندات المساعدة المتصلة.

قاعدة المعرفة

إجابات قابلة لإعادة الاستخدام

شارك مستندات مساعدة عامة حتى يتمكن العملاء من حل الأسئلة الشائعة قبل فتح تذكرة.

• تتحول الطلبات إلى تذاكر مع السياق.
• تحتفظ المهام بسياق العميل.
• تتحول الإجابات التي تم حلها إلى مستندات مساعدة.

تعرّف على طريقة العمل

اجمع، ونسّق، وأجب، وانشر.

يربط Bnder الدورة كاملة: طلب العميل الوارد، والمتابعة الداخلية، والإجابة القابلة لإعادة الاستخدام التي يستطيع العميل التالي العثور عليها بنفسه.

• اجمع
• تذاكر الدعم
• أجب
• مهام مرتبطة
• متابعة المهام
• انشر

ابدأ بمسار عمل الدعم الذي يحتاجه فريقك.

حالات الاستخدام

مسارات عمل دعم يمكنك البدء منها.