Лек портал за поддръжка за малки екипи
Превърнете клиентските заявки в задачи и помощни документи.
Bnder дава на малките екипи място за събиране на заявки за поддръжка, координация и повторно използваеми отговори.
- Не се изисква кредитна карта
- Не е необходимо обучение
- Интуитивен за използване от всеки
Виж как работи
Виж как работи
Събирайте
Получавайте заявки от публични форми, имейл, Discord или приложението.
Координирайте
Превръщайте заявките в свързани задачи, за да поддържате екипите синхронизирани.
Отговаряйте
Документирайте решението веднъж и го използвайте отново, когато въпросът се повтори.
Публикувайте
Споделяйте публични помощни документи, за да решават клиентите чести въпроси преди тикет.
Портал за поддръжка
Публикувайте помощни документи, събирайте тикети и дръжте последващата работа свързана в леко работно пространство.
Клиентски заявки
Получавайте заявки от публични форми, имейл, Discord или приложението.
Предаване към задачи
Превръщайте заявките в свързани задачи, за да поддържате екипите синхронизирани.
Повторно използваеми отговори
Споделяйте публични помощни документи, за да решават клиентите чести въпроси преди тикет.
Продукт
Портал за поддръжка · Свързани задачи · Помощни документи
Портал за поддръжка
Публикувайте помощни документи, събирайте тикети и дръжте последващата работа свързана в леко работно пространство.
Научете повече →Предаване към задачи
Превръщайте заявките в свързани задачи, за да поддържате екипите синхронизирани.
Научете повече →База знания
Споделяйте публични помощни документи, за да решават клиентите чести въпроси преди тикет.
Научете повече →Приемане на тикети
Събирайте
Получавайте заявки от публични форми, имейл, Discord или приложението.
Виж как работи
Виж как работи
Изберете стартова точка, близка до текущите клиентски канали, и я развийте до тикети, задачи и помощни документи.
- Заявките стават тикети с контекст.
- Задачите запазват клиентския контекст.
- Решените отговори стават помощни документи.
Пълен работен цикъл
Преминете от входяща заявка към многократно използваем отговор, без да сменяте системи.
Bnder дава на екипите, водени от поддръжката, едно място за улавяне на клиентски проблеми, координиране на последващата работа, документиране на решението и публикуване на публично знание, което намалява бъдещите тикети.
По-малко дублирана работа
Решените проблеми се превръщат в многократно използваеми документи, вместо да се откриват отново в следващия тикет.
По-бързи отговори към клиенти
Поддръжката винаги вижда свързаната последваща работа и може да отговори с реален напредък, вместо да гони актуализации.
По-добро вътрешно предаване
Задачи, тикети и документи остават свързани, така че работата да може да се движи между екипите без загуба на контекст.
Растящо самообслужване
Публичните документи намаляват повтарящите се тикети с времето и правят натоварването на поддръжката по-предвидимо.
Разгледайте нашите основни функции
Основни модули
Базовите модули, върху които е изградена цялата система, за да се подобри вашето преживяване при управление на проекти.
Tickets & Customer Requests
Capture customer requests through the app, email, Discord, or a public portal, then keep team follow-up visible in Slack or the workspace channel people already use.
- Capture inbound work from public forms, email, Discord, or the app, with Slack available for team follow-up and workspace notifications
- Create linked tasks directly from tickets to keep execution aligned
- Publish solved issues as internal or public knowledge to reduce future volume
Лесно управление на задачи
Управлявайте задачи с лесни Канбан дъски. Персонализирайте работните потоци, задавайте задачи и получавайте известия за крайни срокове – всичко на едно място.
- Създавайте и управлявайте задачи с гъвкави Канбан дъски, пригодени към вашите нужди
- Проследявайте безпроблемно множество проекти за повишаване на ефективността на екипа
- Възлагайте задачи на конкретни членове или роли за ясна отговорност
Лесно споделяне на знания
Организирайте и споделяйте документи на екипа без усилия. Използвайте markdown за ясна и търсена управленска система на знания.
- Групирайте документи по теми в рамките на проекти за бърз достъп
- Използвайте markdown, за да създавате чиста, структурирана документация без затруднения
- Направете знанията лесни за намиране и споделяне, подобрявайки сътрудничеството и продуктивността на екипа
Календар и проследяване на крайни срокове
Синхронизирайте събития и крайни срокове. Споделяйте календари с екипа си и се свързвайте с Google Календар за безпроблемно планиране.
- Планирайте и управлявайте събития с покани към екипа и напомняния
- Експортирайте и синхронизирайте календара си с популярни приложения като Google Календар и Outlook
- Виждайте крайни срокове за задачи заедно със събитията си за цялостно управление на графика
Управление на файлове
Съхранявайте и споделяйте файлове сигурно в облака. Прикачвайте файлове към задачи, събития и документи, като гарантирате, че вашият екип има достъп до цялата необходима информация на едно място.
- Keep attachments and working files inside the same workflow as tickets, tasks, and docs
- Share the latest file version directly from the workspace instead of chasing links
- Store project assets where support, product, and operations can all find them
Доверен от екипи по поддръжка, продукт и операции
Екипите използват Bnder, за да държат клиентските заявки, вътрешното изпълнение и публичното знание свързани, вместо да разпиляват работния процес в отделни инструменти.
Сценарий на употреба
Сценарии
Изберете стартова точка, близка до текущите клиентски канали, и я развийте до тикети, задачи и помощни документи.
Портал за поддръжка
Публикувайте помощни документи, събирайте тикети и дръжте последващата работа свързана в леко работно пространство.
Научете повече →Помощен център с форма за тикети
Дайте на клиентите едно място за отговори, заявки и процес на поддръжка, свързан със задачите на екипа.
Научете повече →Клиентски портал
Събирайте клиентски заявки, координирайте последващата работа и публикувайте споделена информация в публичен портал.
Научете повече →Портал за доклади за бъгове
Позволете на потребителите да изпращат ясни доклади, превръщайте потвърдени проблеми в задачи и публикувайте отговори, когато поправката е готова.
Научете повече →Имейл към тикет
Използвайте Bnder за имейл маршрутизиране, отговори от работния поток и свързани последващи задачи и помощни документи.
Научете повече →Поддръжка на Discord общност
Събирайте заявки от Discord общността, координирайте работа в Bnder и превръщайте повторяемите отговори в публично знание.
Научете повече →Цени
Публикувайте помощни документи, събирайте тикети и дръжте последващата работа свързана в леко работно пространство.
Безплатен
Безплатни функции за всички потребители, на които не е присвоено платено място.
Безплатни функции:
- Неограничен брой задачи
- Неограничен брой документи
- Неограничен брой събития
- 100 MB file storage
- 2 projects
- 2 milestones
- 3 labels
- 5 topics
- Седмични и месечни повтарящи се задачи и събития
- 1 управляван .bnder.page домейн
- Календарни интеграции и 3 webhook endpoint-а
Starter
По-малко триене за растящи работни пространства. Starter вдига лимитите, които екипите достигат първо, и отключва основните функции за сътрудничество.
Всичко от Free, плюс:
- +1 GB файлово съхранение на Starter seat
- +3 проекта на платен seat
- +5 етикета и +15 теми на платен seat
- Конфигуриране на персонализирани полета за задачи
- Прикачени файлове в коментарите към задачи
- Пълна история на задачите и пълни коментари
- Абонати на задачи и търсене в работното пространство
- Седмични и месечни повтарящи се задачи и събития
- Управляваните .bnder.page домейни се мащабират до 1 за всяко платено Starter място
- Основни връзки за резервации и +3 webhook endpoint-а на платено място
- Kanban изглед за тикети за support workflows
- AI предложения за етикети и todo
- Slack, Discord, and in-app notifications
Pro
Повече оперативна мощ за екипи със support, планиране и по-сложни task workflows. Pro запазва същия модел на seat и добавя по-дълбока автоматизация.
Всичко от Starter, плюс:
- 3 GB файлово съхранение на Pro seat
- +5 проекта на платен seat
- Ежедневни повторения и конфигурируем край на повторенията
- Изглед по хора, връзки между задачи и автоматичен приоритет
- AI резюмета на коментари и по-високи лимити за AI чат
- Отговор по имейл и маршрутизиране на имейли
- 1 собствена хоствана поща на Pro място
- Ticket SLA политики и multi-customer workflows
- Разширени правила за резервации и по-дълго задържане на логове
- Слотовете за домейни на страници се мащабират до 1 за всяко платено Pro място (персонализиран или .bnder.page)
- Автоматизация на виртуални coworkers и разширени действия
Често задавани въпроси
Интеграции
Integrate with your favorite tools without making Discord the only collaboration surface. Bnder supports Slack and Discord workspace apps, calendar integrations, API access, GitHub, and more.
Интегрирайте се с любимото си календарно приложение за синхронизиране на събития и крайни срокове
Достъп до API за интеграция с вашите съществуващи инструменти и работни процеси
Slack and Discord integrations keep workspace conversations and notifications connected to tasks, events, and knowledge
Отлична наличност
Инфраструктурата на бота е проектирана да бъде високонадеждна. Ние се стремим към годишна наличност от 99,99% или повече. Това означава, че ботът е почти винаги достъпен и можете да разчитате на него.
Отлична поддръжка
Имате въпроси или се нуждаете от помощ? Винаги сме тук, за да отговорим на вашите запитвания и да ви предоставим експертни насоки. Вашият успех е наш приоритет.
Бързо и сигурно
Не е нужно да се притеснявате за скоростта и сигурността на вашите процеси. Ние сме тук, за да направим управлението на вашите проекти възможно най-лесно, като същевременно защитаваме вашите данни.