التكامل في مجال الدعم
جمع طلبات دعم التناقض كقناة واحدة للمدخلات، ثم تنسيق المهام ذات الصلة والأطباء الذين يمكن إعادة استخدامها في بندر.
- اصنع التذاكر من الفوضى عندما يعيش مجتمعك أو الدعم هناك
- الحفاظ على الملصقات والزبائن المتوائمة بحيث يظل الإبلاغ وتحديد الأولويات نظيفا.
- إنشاء مشاريع معرفية مدعومة من تذاكر مغلقة.
التذاكر المشبوهة
اصنع التذاكر من الفوضى عندما يعيش مجتمعك أو الدعم هناك
تحويل القضايا الواردة إلى عمل حقيقي دون فقدان السياق.
ويمكن لأفرقة الدعم أن تنشئ مهاما مترابطة مباشرة من التذاكر بحيث يحدث التنفيذ في نفس النظام الذي يقدم إليه طلب العملاء الأصلي.
التذاكر مع وثائق عامة لخفض حجم التذاكر في المستقبل.
ويساعد المكتب الأفرقة على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى الخدمة الذاتية الاستباقية. ويمكن للزبائن الوصول عن طريق طلب عام، ولكن يمكنهم أيضا حل المسائل المشتركة من خلال الوثائق العامة قبل أن يفتحوا تذكرة خاصة جديدة.
التذاكر المشبوهة
اصنع التذاكر من الفوضى عندما يعيش مجتمعك أو الدعم هناك
تحويل القضايا الواردة إلى عمل حقيقي دون فقدان السياق.
ويمكن لأفرقة الدعم أن تنشئ مهاما مترابطة مباشرة من التذاكر بحيث يحدث التنفيذ في نفس النظام الذي يقدم إليه طلب العملاء الأصلي.
التذاكر مع وثائق عامة لخفض حجم التذاكر في المستقبل.
ويساعد المكتب الأفرقة على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى الخدمة الذاتية الاستباقية. ويمكن للزبائن الوصول عن طريق طلب عام، ولكن يمكنهم أيضا حل المسائل المشتركة من خلال الوثائق العامة قبل أن يفتحوا تذكرة خاصة جديدة.
الدعم المجتمعي
تحويل القضايا الواردة إلى عمل حقيقي دون فقدان السياق.
ويمكن لأفرقة الدعم أن تنشئ مهاما مترابطة مباشرة من التذاكر بحيث يحدث التنفيذ في نفس النظام الذي يقدم إليه طلب العملاء الأصلي.
- ننتقل إلى سياق التذاكر في المهمة حتى يعرف الفريق ما دفع العمل.
- الحفاظ على الملصقات والزبائن المتوائمة بحيث يظل الإبلاغ وتحديد الأولويات نظيفا.
- الرد على العملاء الذين أحرزوا تقدما حقيقيا لأن الدعم يمكن أن يرى العمل المرتبط به بدلا من مطاردة تحديثات في أماكن أخرى.
تشغيل دعم العملاء مع فرق منتجات عمق العمليات في الواقع بحاجة.
التذاكر ليست فقط للأخذ. (بندر) يعطي فريقاً مبتدئاً وقادراً على الدعم الضوابط التي يحتاجونها لتشغيل تدفق عمل منضبط مع تزايد حجم التذاكر.
- عصر المسار، الاستجابة الأولى، والتسوية بتوقيت واضح لجيش تحرير السودان بدلا من صحائف يدوية.
- استخدام زبائن متعددين وقصورات خاصة بالعملاء، لذا تطلب الأرض في السياق الصحيح منذ البداية.
- :: زيادة الانتهاكات والاحتفاظ بالرد عن طريق البريد الإلكتروني عندما يفضل الزبائن تدفق العمل في صناديق العمل.
- دعم التذاكر الرئيسية الصريحة عندما تمس قضية واحدة تذاكر عملاء متعددة في وقت واحد.