حوّل رسائل الدعم عبر البريد الإلكتروني إلى تذاكر قابلة للتتبع.

تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة

توجيه البريد الإلكتروني

استخدم Bnder لتوجيه البريد الإلكتروني، والرد من داخل مسار العمل، وربط مهام المتابعة ومستندات المساعدة.

تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة

الرد عبر البريد الإلكتروني

وثّق الحل مرة واحدة وأعد استخدامه عند تكرار السؤال نفسه.

• تتحول الطلبات إلى تذاكر بسياق واضح.
• تحافظ المهام على سياق العميل.
• تتحول الإجابات المكتملة إلى مستندات مساعدة.

تسليم المهام

تسليم المهام

حوّل الطلبات إلى مهام مرتبطة ليبقى الدعم والمنتج والعمليات على توافق.

• حوّل الطلبات إلى مهام مرتبطة ليبقى الدعم والمنتج والعمليات على توافق.
• تحافظ المهام على سياق العميل.
• تتحول الإجابات المكتملة إلى مستندات مساعدة.

Pro

سياسات اتفاقية مستوى الخدمة

الخطة المجانية تكفي للبدء ببوابة أساسية ومسار عمل داخلي. تزيل باقة Starter حدود الفرق في مرحلة النمو. وتضيف باقة Pro توجيه البريد الإلكتروني، والرد عبر البريد الإلكتروني، وصناديق البريد المستضافة، وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة، ومسارات عمل متعددة العملاء، ونطاقات صفحات مخصصة.

قاعدة المعرفة

إجابات قابلة لإعادة الاستخدام

شارك مستندات مساعدة عامة ليتمكن العملاء من حل الأسئلة الشائعة قبل فتح تذكرة.

• تتحول الطلبات إلى تذاكر بسياق واضح.
• تحافظ المهام على سياق العميل.
• تتحول الإجابات المكتملة إلى مستندات مساعدة.

تعرّف على آلية العمل

اجمع، ونسّق، وأجب، وانشر.

يربط Bnder الدورة كاملة: طلب العميل الوارد، والمتابعة الداخلية، والإجابة القابلة لإعادة الاستخدام التي يمكن للعميل التالي العثور عليها بنفسه.

• اجمع
• تذاكر الدعم
• أجب
• مهام مرتبطة
• متابعة المهام
• انشر

ابدأ بمسار عمل الدعم الذي يحتاجه فريقك.

حالات الاستخدام

مسارات عمل للدعم يمكنك البدء منها.