Ticket'lar
İşin ve bilginin bağlı
kalmasına ihtiyaç duyan ekipler için ticket'lar.
Ticket'ları ürün ekibinizin dışarıya açılan ön kapısı olarak kullanın. Sorunları herkese açık formlar, e-posta, Discord veya uygulama üzerinden alın, bağlı görevlerle sonraki işi koordine edin ve çözülen vakaları tekrar kullanılabilir iç veya herkese açık bilgiye dönüştürün.
Ekipler neden bunu kullanıyor
Tek müşteri iş akışı
Gelen talepleri, yürütmeyi ve dokümantasyonu, kutuları, panoları ve belgeleri birleştirmek yerine tek bir bağlı sistem içinde tutun.
Bağlı yürütme
Destek ekibi, orijinal müşteri bağlamını kaybetmeden işi bağlı görevler üzerinden takıma aktarabilir.
Yeniden kullanılabilir çözümler
Çözülen sorunları iç veya herkese açık belgelere dönüştürün; böylece bir sonraki cevap zaten yazılmış olur.
Gelen kanallar
Müşteri taleplerini ekibinizin zaten kullandığı kanallardan alın.
Ticket'lar tek bir gelen kutusuyla sınırlı değildir. Bnder, ekiplerin müşterilerin zaten ulaştığı yerlerden talepleri almasına ve bunları tek bir tutarlı iş akışına taşımasına izin verir.
Uygulamada oluşturulan ticket'lar
Destek veya iç ekipler yapılandırılmış bir sorun iş akışına ihtiyaç duyduğunda ticket'ları doğrudan uygulama içinde oluşturun ve yönetin.
Herkese açık ticket portalı
Müşterilerin uygulama erişimi olmadan markalı bir herkese açık sayfa üzerinden ticket göndermesine izin verin.
Email-to-ticket
Gelen e-postaları ticket'lara dönüştürün ve konuşmayı reply-by-email ile sürdürün.
Discord'dan oluşturulan ticket'lar
Topluluğunuz veya destek akışınız zaten Discord'daysa ticket'ları oradan oluşturun.
Ticket'tan göreve yürütme
Gelen sorunları bağlamı kaybetmeden gerçek işe dönüştürün.
Destek ekipleri ticket'lardan doğrudan bağlı görevler oluşturabilir; böylece yürütme, orijinal müşteri talebiyle aynı sistem içinde gerçekleşir.
- Ticket bağlamını göreve taşıyın ki ekip işi neyin tetiklediğini bilsin.
- Etiketleri ve müşteri bağlamını uyumlu tutun ki raporlama ve önceliklendirme temiz kalsın.
- Müşterilere gerçek ilerleme ile yanıt verin; çünkü destek ekibi güncellemeleri başka yerlerde aramak yerine bağlı işi görebilir.
Ticket'tan bilgiye döngü
Tekrarlanan cevaplar yerine çözülen ticket'ları yeniden kullanılabilir bilgiye dönüştürün.
İş çözüldüğünde ekipler belgeleri bağlayabilir, kapatılmış ticket'lardan bilgi taslakları oluşturabilir ve çözülen her sorunla birlikte daha akıllı hale gelen bir sistem kurabilir.
- Kapatılmış ticket'lardan yapay zekâ destekli bilgi taslakları oluşturun.
- Ticket'ları belgelere bağlayın ki destek ve ürün ekipleri mevcut cevap konusunda uyumlu kalsın.
- İç playbook'ları ve müşteri-facing belgeleri orijinal sorunla bağlı tutun.
Ekipler neden bunu kullanıyor
İşin ve bilginin bağlı
Ticket'ları ürün ekibinizin dışarıya açılan ön kapısı olarak kullanın. Sorunları herkese açık formlar, e-posta, Discord veya uygulama üzerinden alın, bağlı görevlerle sonraki işi koordine edin ve çözülen vakaları tekrar kullanılabilir iç veya herkese açık bilgiye dönüştürün.
Herkese açık ticket portalı
Müşterilerin uygulama erişimi olmadan markalı bir herkese açık sayfa üzerinden ticket göndermesine izin verin.
Uygulamada oluşturulan ticket'lar
Ticket bağlamını göreve taşıyın ki ekip işi neyin tetiklediğini bilsin.
Gelen sorunları bağlamı kaybetmeden gerçek işe dönüştürün.
Destek ekipleri ticket'lardan doğrudan bağlı görevler oluşturabilir; böylece yürütme, orijinal müşteri talebiyle aynı sistem içinde gerçekleşir.
Müşteri desteğini ürün ekiplerinin gerçekten ihtiyaç duyduğu operasyonel derinlikle yönetin.
Ticket'lar yalnızca intake için değildir. Bnder, startup'lara ve destek odaklı ekiplere ticket hacmi büyürken disiplinli bir iş akışını yürütmek için ihtiyaç duydukları kontrolleri verir.
Herkese açık self-servis
Gelecekteki ticket hacmini azaltmak için ticket'ları herkese açık belgelerle birleştirin.
Bnder, ekiplerin reaktif destekten proaktif self-servise geçmesine yardımcı olur. Müşteriler herkese açık ticket portalı üzerinden ulaşabilir, ancak yeni bir ticket açmadan önce yaygın sorunları herkese açık belgelerle de çözebilir.
Herkese açık belgeler
Kararlı cevapları, rehberleri ve sorun giderme adımlarını uygulama dışında herkese açık belgeler olarak yayınlayın.
Herkese açık thread erişimi
Bildirimde bulunan kişilerin iç çalışma alanına girmeden ticket thread'ini takip etmesine ve yanıtlamasına izin verin.
Bilgi önerileri
Ticket oluşturulurken ilgili herkese açık bilgiyi gösterin ki yaygın problemler daha hızlı çözülebilsin.
SLA ve müşteri operasyonları
Müşteri desteğini ürün ekiplerinin gerçekten ihtiyaç duyduğu operasyonel derinlikle yönetin.
Ticket'lar yalnızca intake için değildir. Bnder, startup'lara ve destek odaklı ekiplere ticket hacmi büyürken disiplinli bir iş akışını yürütmek için ihtiyaç duydukları kontrolleri verir.